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OSF UnifyCOMMERCE

EXPERIÊNCIAS DE COMPRA UNIFICADA NA LOJA ONLINE E FÍSICA

COM UMA ABORDAGEM OMNICHANNEL

Duas Plataformas, Uma só Experiência

O OSF UnifyCOMMERCE é uma solução orientada ao cliente que coleta dados do consumidor a partir dos múltiplos canais de vendas, tanto online quanto offline, e entrega no Salesforce Sales e Service Clouds fornecendo uma visão centralizada de as informações do cliente. A solução foi designada para ajudar os varejistas a terem acesso total aos dados relacionados a atividades e preferências dos consumidores. Informações sobre encomendas, produtos, visitas à página, listas de desejos, carrinhos abandonados, revisão de histórico, cupons e pontuações em programas de fidelidade são adquiridas através da integração da Salesforce Clouds com as plataformas de ecommerce, soluções POS, Clienteling Apps, sistemas de ERP, Programas de vantagens e muito mais.

Selecionando a Plataforma

O OSF UnifyCOMMERCE vem com duas opções: uma solução totalmente personalizável ou com conectores pré-desenvolvidos. O OSF UnifyCOMMERCE para Salesforce Commerce Cloud, previamente conhecido como Demandware, e o OSF UnifyCOMMERCE para Magento® são produtos respectivamente certificados pela Salesforce e pela Magento.

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* Campos Obrigatórios:


A missão do OSF UnifyCOMMERCE é…

... fornecer aos nossos clientes as ferramentas necessárias para conhecer detalhes úteis sobre a sua audiência e os seus segmentos, observar padrões que podem auxiliar na personalização das mensagens de suas campanhas, ajustar o conteúdo dos sites e principalmente criar estratégias de marketing mais eficientes ao abrir novos canais de vendas.
 

Desenvolvemos esta solução pensando na experiência de compras do seu cliente. Criamos a funcionalidade Single-Sign On entre as plataformas de ecommerce e o Salesforce Community de maneira que seus clientes possam navegar com fluidez do site para a Comunidade e voltar com um apenas um clique. Se beneficiando constantemente de uma útil e memorável experiência de compras uma vez que o carrinho é atualizado em tempo real e exibido de maneira visível em ambas as plataformas.

 
Fomos mais além e desenvolvemos os Componentes Lightning personalizados para cada plataforma de ecommerce que nós integramos com o Salesforce Community para que você possa contextualizar as experiências de compras dos seus visitantes. O botão “Comprar os Mais Vendidos” fica disponível durante a navegação pelas seções da Comunidade – e ao ser atraído em tópico específico, o cliente tem a opção de “Comprar Produtos Recomendados”. Este conceito de “in-context commerce”, como o denomina a Salesforce, aproveita da importância das comunidades únicas para os seus usuários para fornecer contexto para o posicionamento dos produtos e serviços.
 
Sabemos o quanto o Atendimento ao Cliente é fundamental para você e para os seus clientes, por essa razão, nós embutimos o Customer Service Suite no Salesforce Service Cloud para dar à sua equipe visibilidade total sobre todos os pedidos, histórico de clientes, comentários na Comunidade e até mesmo visitas ao seu site para que eles possam atender de maneira imediata às solicitações de clientes durante as chamadas, oferecendo o melhor suporte e recomendando produtos com base no perfil das compras online, bem como efetuar pedidos em nome do cliente.