OSF UnifyCOMMERCE

UNIFIER LES EXPERIENCES D’ACHATS ONLINE ET

IN-STORE POUR PERMETTRE L’OMNICANALITE

Deux plateformes, une seule experience

OSF UnifyCOMMERCE (Brevet Déposé) est une solution centrée sur le client qui rassemble les données des clients depuis plusieurs canaux de vente en ligne, et hors ligne, et les incrémente dans Salesforce Sales Cloud, afin de pouvoir disposer d’une vue centralisée des données de tous les clients.
La solution a été conçue pour donner accès aux retailers à tout ce dont ils ont besoin de connaître quant aux actions et préférences client. L’information sur les commandes clients, les produits, les pages visitées, les listes de souhaits, les paniers abandonnés, le suivi des réclamations, les coupons et points de fidélité disponibles, se fait par le biais de l'intégration de Salesforce Clouds avec les platesformes Ecommerce, solutions de point de vente, applications client, ERP, programmes fidélité etc.

Sélectionner la plateforme

OSF UnifyCOMMERCE existe en deux offres : en une solution pleinement personnalisable  ou avec des connecteurs préconstruits. OSF UnifyCOMMERCE pour Salesforce Commerce Cloud (précédemment Demandware) et OSF UnifyCOMMERCE pour Magento, sont certifiés respectivement par Salesforce Demandware Commerce Cloud et Magento.

Découvrez en 1 heure de consultation comment offrir l'omnicanal à vos clients

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La mission d’OSF UnifyCOMMERCE est

...de vous procurer les outils nécessaires pour apprendre des détails utiles sur votre audience et ses segments, afin de créer des modèles qui vous aideront à : personnaliser vos campagnes et messages, ajuster le contenu du site et, d’une manière plus générale, construire une stratégie de marketing plus efficace, tout en ouvrant de nouveaux canaux de vente.

Nous avons développé la solution en ayant à l’esprit l’expérience d’achat de vos clients. Nous avons créé des fonctionnalités de Single-Sign On entre les platesformes Ecommerce et Salesforce Community, afin que vos clients puissent passer du site Web à votre Communauté et vice versa en toute transparence et d’un simple clic mais qu’ils puissent également  bénéficier constamment, d'une expérience d’achat inoubliable et utile, puisque le panier est visible et est mis à jour en temps réel sur les deux platesformes.

Nous avons même été plus loin et avons développé des Lightning components pour chaque plateforme Ecommerce que nous avons intégré à Salesforce Community, de sorte que vous puissiez contextualiser l'expérience d'achat de vos visiteurs. Le bouton „Acheter” est disponible lors de la navigation dans les sections générales de Community, et, lorsqu’ils s’engagent sur des sujets spécifiques, les clients ont alors la possibilité d’acheter des produits recommandés. Ce concept de «commerce en contexte» comme Salesforce l’entend, tire parti de l'importance des communautés uniques vis-à-vis de leurs utilisateurs afin de fournir un contexte au positionnement des produits et services.

Nous savons combien le service client est important pour vous et vos clients, c’est la raison pour laquelle nous avons intégré le Customer Service Suite à Salesforce Service Cloud, pour fournir à votre équipe une visibilité complète sur toutes les commandes de vos clients, tous les commentaires situés dans Community ou encore sur toutes les visites sur votre site web, afin que votre service client puisse répondre aux demandes des clients sans délai, les appeler pour leur proposer leur support, faire des recommandations de produits basées sur les profils d'achat en ligne, et même passer des commandes pour le compte de vos clients.